Теми:
- Коли та нащо треба оптимізовувати бізнес-процеси. Врахування життєвого циклу, організаційної структури та стратегії компанії.
- Бізнес як сукупність потоків. Фокусування уваги на обмеженнях.
- Методи опису процесів, процедур, операцій.
- Створення показників діяльності для елементів процесу. Керування відповідальністю за допомогою карт бізнес-процесів.
- Оптимізація процесів на основі оцінки створення цінності.
- Створення стандартів роботи на основі карт бізнес-процесів.
- Основні та обслуговуючі процеси. Клієнт-орієнтовній підхід.
- Співробітництво та внутрішні комунікації за допомогою карт бізнес-процесів.
