Теми:
Як розуміти людей на роботі. Метод DISC :
- Класифікація різноманіття.
- Психологічні типи.
- “Змішані” типи та алгоритм взаємодії.
Як впливати на розуміння та сприйняття інформації:
- “Комунікативний квадрат”. Явний та прихований зміст повідомлень.
- “Слухання в чотири вуха”. Як розуміти зміст повідомлень.
- Пасивне та активне слухання.
- “Відповідь в чотири вуха”. Як конструктивно відповідати співрозмовнику.
- Корисні питання. Як підтримувати конструктивний діалог.
Діалог в стресових умовах та під тиском:
- Критика по горизонталі: критика пропозицій та критична думка.
- Стрес в діалозі. Як впоратись самому і допомогти впоратись співрозмовнику.
- Конструктивне реагування на тиск та несправедливу критику.
