Визначення мети комунікації з клієнтами.
Формування лояльних клієнтів. Принципи задоволеності клієнтів. Піраміда лояльності.
Структура продажів. Ефективні дії на кожному етапі.
Техніки та прийоми вступу в контакт із різними типами клієнтів. Техніки залучення.
Змістовний та емоційний плани спілкування. Техніки встановлення раппорту з клієнтом.
Правила телефонної комунікації. Основні помилки при телефонному спілкуванні. Техніки прийому і передачі інформації при телефонному спілкуванні.
Потреби клієнтів. Основні прийоми з визначення та формування потреби клієнтів. Класифікація мотивів покупки.
Психологічні особливості різних типів клієнтів.
Техніки ставити запитання. Прийоми активного слухання. Ефективні комунікативні стратегії на етапі визначення потреби.
Проведення презентації з опорою на виявлені потреби клієнта та його мотиви. Презентація за алгоритмом “особливості-переваги-цінності”.
- Основні види заперечень. Класифікація причин заперечень. Аналіз найчастіших заперечень.
Визначення цілей під час роботи із запереченнями.
Основні алгоритми приймання та опрацювання заперечень.
Техніки переконливої аргументації.
