• Визначення мети комунікації з клієнтами.

  • Формування лояльних клієнтів. Принципи задоволеності клієнтів. Піраміда лояльності.

  • Структура продажів. Ефективні дії на кожному етапі.

  • Техніки та прийоми вступу в контакт із різними типами клієнтів. Техніки залучення.

  • Змістовний та емоційний плани спілкування. Техніки встановлення раппорту з клієнтом.

  • Правила телефонної комунікації. Основні помилки при телефонному спілкуванні. Техніки прийому і передачі інформації при телефонному спілкуванні.

  • Потреби клієнтів. Основні прийоми з визначення та формування потреби клієнтів. Класифікація мотивів покупки.

  • Психологічні особливості різних типів клієнтів.

  • Техніки ставити запитання. Прийоми активного слухання. Ефективні комунікативні стратегії на етапі визначення потреби.

  • Проведення презентації з опорою на виявлені потреби клієнта та його мотиви. Презентація за алгоритмом “особливості-переваги-цінності”.

  • Основні види заперечень. Класифікація причин заперечень. Аналіз найчастіших заперечень.
  • Визначення цілей під час роботи із запереченнями.

  • Основні алгоритми приймання та опрацювання заперечень.

  • Техніки переконливої аргументації.

Тренери

Клікніть, щоб подивитися CV. Пишіть, дзвоніть. Номера приєднані до всіх месенджерів.